「***下請け工事の仕事をやってみて***」
以前のことになりますが、弊社が下請け工事店として
リフォームの工事をお願いされたことがありました。
元請けの担当の方が、お客様と打ち合わせしてきて頂いて、
それを私に伝達してきて、また、私も不明なところは
その方に問い合わせて教えてもらう・・・みたいな。
これは、いけませんね～実感しましたね。
何がいけないかって、まず お客様の顔が見えてこないから
このリフォームに対するお客様の想いや熱意とかが
まるで感じる事が出来ませんでした。
いつもの様に些細なお客様の心の動きとかをくみ取って
「こうしたらどうでしょう。」「あーしたらどうでしょう。」と
対話の中で最善の策を見つけていくことが、やっぱり大切だ…と痛感しました。
あと、人と人との関係を良好に築く事も大切な事です。
こちらのヒトトナリ等を知って頂けると不思議と
ちょっとした無理なんかも「大丈夫ですよ～」とひきうけちゃったりしますしね (^^)笑
お互いに良い関係になると 今後も永くお付き合いして頂けると思います。
結局、さくらホームがこうして地元のたくさんの方からゴヒイキして頂けるのも
こんなバランスが保たれているからだと自負しています。
だから、弊社の様に 最初のご挨拶から、
工事前、工事中、完成時、工事後のアフターまで
ずーっと一人の担当者が関わらせて頂いて
気軽に何でも携帯にお電話を頂ける様な関係がベストだと
やっぱり私はこの時に確信しました。当たり前のことですけど～^_^;
さて、やっと春がきましたぁ！
今年の冬は特に長かったですよね～
雪にも悩まされましたし～
でも、やっと春がきましたぁ！
リフォームの季節がきましたぁ！
お家のメンテならさくらホームにお任せくださいね！
さくらホーム 藤原 平成29年3月
藤原
