令和6年 新年があけました。
改めまして新年あけましておめでとうございます。
昨年中お世話になった方々には心より感謝いたします。
改めて新年の抱負を書きたいと思います。
まずは「リフォーム業はサービス業」だということです。
サービス業に必要なことは、
私は『お客様のニーズにこたえる』という事だと思っています。
それは大まかに3つあります。
まずは ①小回りが利くこと。
②細かいところまで配慮が出来ること。
③人任せにしないこと（外注に任せる）
①に関しては、私が徹底していることは即行動です。
アクションを起こす。
お客様にとって一番不安な時に連絡してくださると思うんですよね。
だから少しでも早く安心して頂けるように対応する。
当たり前のようでなかなか簡単ではないんですが常日頃から心得ているところです。
②の細かいところまで配慮がなされているか？
これはお客様でも気づかない部分ってあるんです。
専門的な視点とかからみるとたくさんあるんです。
きちんとその部分の報告や相談をして差し上げる事です。
③は決して人任せにしないこと。
これが一番の肝です。
営業マンと現場での話の食い違いが結構他では多いと聞きます。
クレームのもとになりかねません。
弊社は私共が最初から最後まで責任をもって管理しますので、
そのような行き違いは全くないのです。
これによって弊社が掲げるリピート率ナンバーワンを実践できると思っています。
皆様に満足して頂ける会社を今年も目指します。
ただですね、、
大手と違うところはいっぺんにたくさんの現場を抱えることが出来ないんです。
先ほども言ったように人任せにできない分、
お仕事が重なってくると順番待ちをお願いしないといけなくなることがあるのです。
その点は弊社の管理システムの問題でお客様には関係ない事ではあります。
なるべく皆様にご迷惑をおかけしないで工事できるように私もまだまだ努力していかないと思っています。
大手の会社のように経費をかけると結局皆様へのご負担が増すことになります。
年々ご依頼件数が増えてまいりますとその辺りが課題になってきます。
でも、先ほどの3点のやり方は変えることが出来ないので頑張っていくしかないのですが、、(^o^)丿
最後になりますが、
年初め早々に長々と書きましたが最後までご覧頂きありがとうございました。
今年もリフォーム業はサービス業として皆様の満足につながるように精進していきますので
今年1年もよろしくお願いいたします。
皆様にとって最高でまた、とってもついてる1年になりますようにお祈りしております。
藤原
